Недавно заказывал Бургер Кинг через приложение Яндекс.Еда. Набрал заказ на 1674,89 ₽, что подразумевало бесплатную доставку — об этом чётко говорит информер внизу экрана. Перехожу к оплате, а сумма какая-то большая — 1803,89 ₽. Не стал сразу платить, решил разобраться.
Проверяю состав заказа — оказывается, доставка всё же включена в счёт. Думаю, может, ошибся? Возвращаюсь на шаг назад, смотрю на информер: «Бесплатная доставка». И только тут решил прочитать мелкий текст под ним. Оказывается, доставка бесплатная только при вводе кода на этапе оплаты.
То есть если бы я просто нажал «Оплатить», не вглядываясь, — заплатил бы лишние 129 рублей.
Я сильно сомневаюсь, что в Яндексе работают глупые люди, которые не понимают, что лучшее решение — это когда при достижении суммы бесплатная доставка включается автоматически, без танцев бубном.
Поэтому у меня только один вывод: это сознательное бизнес-решение. Кто-то посчитал, что часть пользователей не заметит, не введёт код, и принесёт дополнительную прибыль. Тёмный паттерн в чистом виде.
Жаль, что крупный сервис в таком ключевом сценарии выбирает не помочь пользователю сэкономить, а попытку «срубить» лишнее.